adresgezgini-logo
  • ANASAYFA
  • KATEGORİLER
    • AdresGezgini Etkinlikleri
    • AdresGezgini'nden Haberler
    • Başarı Hikayeleri
    • Google Ads
    • Satış ve Pazarlama
    • Sosyal Medya
    • Haberler
    • Sanat
    • Röportajlar
    • Yazılım & Tasarım
    • Kariyer
    • Yapay Zeka
  • YAZARLAR

Anasayfa | Satış ve Pazarlama

Canlı Destek Performans İstatistikleri


AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi

AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi

29-11-2017

  • 427
Canlı Destek Performans İstatistikleri

Bir önceki yazımızda canlı destek yazılımları hakkında detaylı bilgi vermiştik. Bu yazıda canlı destek sisteminde yakından takip etmeniz gereken üç performans istatistiği hakkında bilgi vereceğiz. Eğer bu istatistikleri belirli aralıklarla (örneğin 2 haftada bir) takip etmezseniz, canlı destekten edindiğiniz müşterileri doğru şekilde ölçemezsiniz. 

Yanıt Verilmeyen (Not Responded) Müşteri sayısı: Eğer bir müşteri size yazıyor ve yanıt alamıyorsa, canlı desteğe bakan satış yöneticiniz ya bilgisayar başında yoktur ya da o anda bir başka pencerede bir başka işle ilgileniyor olabilir. Böyle durumlarda satış yöneticinizin canlı desteği “offline” duruma alması gerekir. Bu nedenle yanıt verilmeyen müşteri sayısını belirli aralıklarla takip etmeniz kaçırdığınız müşteri sayısını görmeniz ve ekibinize geri dönüş vermeniz açısından son derece kritiktir. 

Yanıt verme süresi (Response time): Bir müşteri size yazdıktan sonra en fazla 10 saniye içinde ona yanıt vermeniz gerekir. 10 saniyeyi geçirdiğiniz takdirde o müşteri canlı desteği ve sitenizi kapatıp, size olan güveni tamamen kaybedebilir. Canlı destek yazılımları genelde ekibinizin ortalama yanıt verme sürelerini raporlar. Tek yapmanız gereken belirli tarih aralığında bu raporları incelemektir. Eğer gördüğünüz süre 10 saniyeden yüksek ise bunu daha aşağı çekmek için çalışmanızı öneririz.

Hazır bulunma süresi(Availability): Eğer 8 saatlik mesai sürenizde sadece 4 saat hazırda bulunuyorsanız sitenize gelen müşterilerin yaklaşık yarısını kaybediyor, onlarla iletişim kuramıyorsunuz demektir. Bu nedenle hazır bulunma süresi canlı destek kullanan şirketler için çok önemli bir veridir. Günlük mesai sürenize göre ekibiniz ne kadar canlı desteğe bakabiliyor, hem toplam şirketin hazır bulunma süresi hem de kişi bazında hazır bulunma sürelerini takip ederek ve bu süreleri arttırarak internet siteniz üzerinden daha çok müşteri kazanabilirsiniz. 
 

AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi

Bu gönderi AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi tarafından yayınlanmıştır.

TÜM YAZILAR

agsm

YORUM YAZIN

BUNLAR DA İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR

28-09-2011

Facebook Küçük İşletmelere Ücretsiz Reklam Hizmeti Verecek!...

Wall Street Journal’ın haberine göre son zamanlarda küçük işletmelerin reklam platformu olarak Facebook’a...

Facebook Küçük İşletmelere Ücretsiz Reklam Hizmeti Verecek!

30-06-2010

Yeni Medya Çalışmaları: Sosyal Medya’nın Temeli...

Modern insanın 18. Yüzyıl sonlarında Sanayi Devrimi ile başlayan serüveni, kalabalık ve geniş nüfusa...

Yeni Medya Çalışmaları: Sosyal Medya’nın Temeli

17-12-2012

İnternette Büyümek İsteyen Kobilere 7 Öneri...

Dijital dünya hızla gelişip büyürken kobilerin de satışlarını arttırmak ve büyümek için bu dünyada yerini...

İnternette Büyümek İsteyen Kobilere 7 Öneri
adresgezgini-logo
  • Google Ads
  • Haberler
  • Satış ve Pazarlama
  • Kariyer
  • Sosyal Medya
  • Yapay Zeka
  • Röportajlar
  • Sanat
  • Başarı Hikayeleri

Copyright © 2022 AdresGezgini | Tüm Hakları Saklıdır. Google Third-Party Policy / Disclosure Notice

  • 1826755
+

Başarılı

Yorumunuz başarılı şekilde eklendi. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız.

X

Başarısız

Yorum gönderilemedi. Lütfen boş alan bırakmayınız !