Sosyal müşteri kimdir? Sosyal CRM nedir? Bu kavramlar, son zamanlarda sosyal medyadan daha çok tartışılır oldu. Sosyal müşteri aslında yeni bir konu değil. İşletmeler var olduklarından beri müşteriler düşüncelerini arkadaşları, aileleri ve hatta tanımadıkları ile paylaşıyorlar, sevdikleri ya da sevmedikleri markalar hakkında eleştirilerde bulunuyorlar ve konuşuyorlar. Bugünkü müşteri profilinin geldiği noktada ise tek fark; artık müşterinin sesi bir oturma odasına sıkışıp kalmıyor ve müşterinin marka hakkındaki yorumları bütün dünyaya sosyal internet yardımı ile ulaşabiliyor. Müşteriler artık tahminimizden çok daha etkili. Çünkü hakkımızda düşündükleri sosyal medya yardımı ile geniş kitlelere yayılabiliyor ve arama motoru sonuçlarında görüntülenebiliyor. Sosyal CRM ise bir başka deyişle sosyal medya ile müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejilerinin bütünleştirilmesi, müşterilere yaklaşmak amacıyla sosyal etkileşimin gücünü optimize etmek demek. Bu noktada işletmelerin de sosyal medya düzenine uyum sağlaması gerekiyor. Bu bağlamda da sosyal işletme kavramı karşımıza çıkıyor. Sosyal işletme, gelişen internet teknolojileri ile birlikte organizasyonların evrim sürecinde ulaştıkları en son nokta. Bu evrim; yönetimi, organizasyon modellerini, kontrolü, işbirliğini, teknolojiyi, çalışan aktivitelerini, eğitimi ve küresel stratejileri kapsamalıdır. Organizasyonlar, eğer gerçek ve etkili bir sosyal marka imajı oluşturmak istiyorlarsa sosyal işletmenin öngördüğü tüm özelliklere sahip olmalıdır.

AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi
21-05-2011
YORUM YAZIN
BUNLAR DA İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
21-01-2011
Türkiye’yi Bir de Sen Anlat!: Turkayfe.org [Röportaj]...
Sosyal medya yeni bir toplumsallaşma biçimini de beraberinde getiriyor. İnsanlar, sosyal medyada geliştirdikleri ya...
![Türkiye’yi Bir de Sen Anlat!: Turkayfe.org [Röportaj]](https://blog.adresgezgini.com/upload/blog/turkayfe-250x150.jpg)
28-02-2018
KOBİ’ler için Facebook İşletme Sayfası Açma Rehberi...
Türkiye’de aylık aktif 42 milyon kullanıcı sayısı olan sosyal medya devi Facebook’ta yer almak mı...

03-05-2018
Bildirim Gönderme (Push Notification) Servisi Yazılımı ve Kurulumu...
Özellikle akıllı telefonların yaygınlaşmasıyla birlikte gün içinde sürekli bildirimler almaya başladık....
