adresgezgini-logo
  • ANASAYFA
  • KATEGORİLER
    • AdresGezgini Etkinlikleri
    • AdresGezgini'nden Haberler
    • Başarı Hikayeleri
    • Google Ads
    • Satış ve Pazarlama
    • Sosyal Medya
    • Haberler
    • Sanat
    • Röportajlar
    • Yazılım & Tasarım
    • Kariyer
    • Yapay Zeka
  • YAZARLAR

Anasayfa | Sosyal Medya

Sosyal Medyanın Müşteri Hizmetlerindeki Önemi


AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi

AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi

14-09-2012

  • 117
Sosyal Medyanın Müşteri Hizmetlerindeki Önemi

Hepimizin bildiği gibi sosyal medya birçok şirketin işleyişini değiştirip, şirketler için vazgeçilmez konulardan biri haline geldi. Araştırmalar gösteriyor ki şirketlerin %80'i müşteri hizmetleri konusundaki planlarını sosyal medya üzerinden konumlandırıyorlar. Ayrıca tüketicilerin %62'si müşteri hizmetleri odaklı sorunlarında sosyal medyayı kullanıyorlar.

Müşteri hizmetleri günümüz dünyasında internet teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte yeni bir döneme girdi. Şirketler için güçlü bir müşteri hizmetleri yönetimi her zaman çok önemli olmuştur ama şimdi, tüketiciler etkili bir konumda olduğundan dolayı satın aldıkları ürün hakkında markalardan daha etkili ve verimli yanıtlar talep ediyorlar.

Müşteri hizmetleri yönetiminin ticari reklam yönü de vardır. Yakın dönemde ABD’de yapılan çalışma gösteriyor ki; tüketicilerin yarısından fazlası tweetlerini takip ettikleri markaların ürünlerini satın alma eğilimi gösteriyorlar ve yine bu tüketicilerin üçte ikisi takip ettikleri markayı arkadaşlarına ve ailelerine öneriyorlar.

Modern müşteri hizmetleri artık sosyal medya üzerinden yapılıyor. Sosyal medyanın müşteri hizmetleri üzerindeki etkisini ve derinliğini reddetmek, sürekli gelişen bu alanda, rakiplerinden geride kalmak anlamına geliyor. Bu yüzden şirketlerin çoğu, tüketicilerle iletişimi yüksek düzeyde tutmak için sosyal kanalları kullanarak mücadele ediyorlar.

Brandwatch tarafından yapılan araştırmaya göre, İngiliz markaları, tüketiciler tarafından Twitter ve Facebook üzerinden gönderilen, marka şikayetleriyle ilgili geri bildirimleri, onlardan ders almak yerine görmezden geliyorlar. Halbuki, 2.000 İngiliz tüketiciyle marka etkileşimi hakkında yapılan online araştırmaya göre; tüketicilerinin %50’si, markaların hatalarından ders almadıklarından şikayetçiler.

Sonuç olarak müşteri hizmetleri sosyal bir uygulama haline gelecek. Çünkü tüketicilerin bu alandaki eğilimi, sevdileri sosyal ağlardan markalar ile iletişime geçmek yönünde. Ayrıca, markaların tüketicilere hızlı yanıt vermekten çok onların şikayetlerinden ders alıp, bu etkileşimlerden ne öğrenebilecekleri üzerine yoğunlaşmaları gerekmektedir.

AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi

Bu gönderi AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi tarafından yayınlanmıştır.

TÜM YAZILAR

agsm

YORUM YAZIN

BUNLAR DA İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR

17-08-2017

Instagram, Hikayelerin Kullanım Raporunu Açıkladı...

Geçtiğimiz sene Ağustos ayında Hikaye özelliğini duyurduğu günden bugüne 250 milyon günlük kullanıcı...

Instagram, Hikayelerin Kullanım Raporunu Açıkladı

24-09-2010

iSites ile Kendi Mobil Uygulamanızı Yaratın!...

Mobil ağlar ve uygulamalar, cep telefonları üzerinden internet bağlantısının kurulabildiği ilk zamanlardan...

iSites ile Kendi Mobil Uygulamanızı Yaratın!

26-03-2014

Seri Girişimcilerin Sırrı Ne?...

Girişimcilik veya kişisel gelişim ile ilgili kitaplarda çok yaygın olarak verilen mesaj şudur: “Bir konuya...

Seri Girişimcilerin Sırrı Ne?
adresgezgini-logo
  • AdresGezgini'nden Haberler
  • AdresGezgini Etkinlikleri
  • Haberler
  • Kariyer
  • Satış ve Pazarlama
  • Yazılım & Tasarım
  • Başarı Hikayeleri
  • Yapay Zeka
  • Röportajlar

Copyright © 2022 AdresGezgini | Tüm Hakları Saklıdır. Google Third-Party Policy / Disclosure Notice

  • 1825873
+

Başarılı

Yorumunuz başarılı şekilde eklendi. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız.

X

Başarısız

Yorum gönderilemedi. Lütfen boş alan bırakmayınız !