adresgezgini-logo
  • ANASAYFA
  • KATEGORİLER
    • AdresGezgini Etkinlikleri
    • AdresGezgini'nden Haberler
    • Başarı Hikayeleri
    • Google Ads
    • Satış ve Pazarlama
    • Sosyal Medya
    • Haberler
    • Sanat
    • Röportajlar
    • Yazılım & Tasarım
    • Kariyer
    • Yapay Zeka
  • YAZARLAR

Anasayfa | Sosyal Medya

Sosyal Medyanın Müşteri Hizmetlerindeki Önemi


AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi

AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi

14-09-2012

  • 126
Sosyal Medyanın Müşteri Hizmetlerindeki Önemi

Hepimizin bildiği gibi sosyal medya birçok şirketin işleyişini değiştirip, şirketler için vazgeçilmez konulardan biri haline geldi. Araştırmalar gösteriyor ki şirketlerin %80'i müşteri hizmetleri konusundaki planlarını sosyal medya üzerinden konumlandırıyorlar. Ayrıca tüketicilerin %62'si müşteri hizmetleri odaklı sorunlarında sosyal medyayı kullanıyorlar.

Müşteri hizmetleri günümüz dünyasında internet teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte yeni bir döneme girdi. Şirketler için güçlü bir müşteri hizmetleri yönetimi her zaman çok önemli olmuştur ama şimdi, tüketiciler etkili bir konumda olduğundan dolayı satın aldıkları ürün hakkında markalardan daha etkili ve verimli yanıtlar talep ediyorlar.

Müşteri hizmetleri yönetiminin ticari reklam yönü de vardır. Yakın dönemde ABD’de yapılan çalışma gösteriyor ki; tüketicilerin yarısından fazlası tweetlerini takip ettikleri markaların ürünlerini satın alma eğilimi gösteriyorlar ve yine bu tüketicilerin üçte ikisi takip ettikleri markayı arkadaşlarına ve ailelerine öneriyorlar.

Modern müşteri hizmetleri artık sosyal medya üzerinden yapılıyor. Sosyal medyanın müşteri hizmetleri üzerindeki etkisini ve derinliğini reddetmek, sürekli gelişen bu alanda, rakiplerinden geride kalmak anlamına geliyor. Bu yüzden şirketlerin çoğu, tüketicilerle iletişimi yüksek düzeyde tutmak için sosyal kanalları kullanarak mücadele ediyorlar.

Brandwatch tarafından yapılan araştırmaya göre, İngiliz markaları, tüketiciler tarafından Twitter ve Facebook üzerinden gönderilen, marka şikayetleriyle ilgili geri bildirimleri, onlardan ders almak yerine görmezden geliyorlar. Halbuki, 2.000 İngiliz tüketiciyle marka etkileşimi hakkında yapılan online araştırmaya göre; tüketicilerinin %50’si, markaların hatalarından ders almadıklarından şikayetçiler.

Sonuç olarak müşteri hizmetleri sosyal bir uygulama haline gelecek. Çünkü tüketicilerin bu alandaki eğilimi, sevdileri sosyal ağlardan markalar ile iletişime geçmek yönünde. Ayrıca, markaların tüketicilere hızlı yanıt vermekten çok onların şikayetlerinden ders alıp, bu etkileşimlerden ne öğrenebilecekleri üzerine yoğunlaşmaları gerekmektedir.

AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi

Bu gönderi AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi tarafından yayınlanmıştır.

TÜM YAZILAR

agsm

YORUM YAZIN

BUNLAR DA İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR

07-03-2019

Google API Eğitim Seminerine Gidiyoruz...

Google'ın Dünya genelinde gerçekleştirdiği Google Ads API seminerlerinden biri de bugün Münih'de...

Google API Eğitim Seminerine Gidiyoruz

18-07-2019

Müşterilerinizle İlişkilerinizi Daha Uzun Sürdürebilmek için 4 Pazarlama Stratejisi...

Yürüttüğünüz çalışmalarınız ile yeni müşteriler kazanmaya odaklanmış güzel bir e-ticaret mağazanız...

Müşterilerinizle İlişkilerinizi Daha Uzun Sürdürebilmek için 4 Pazarlama Stratejisi

17-05-2022

Yerel Kampanyalar ile Mağaza Ziyaretlerinizi Artırın...

İşletmenizin çevrimiçi ortamdaki başarısı kadar mağaza ziyaretleri de sizin için önemli mi? Yerel...

Yerel Kampanyalar ile Mağaza Ziyaretlerinizi Artırın
adresgezgini-logo
  • Yapay Zeka
  • Sanat
  • Yazılım & Tasarım
  • Röportajlar
  • Kariyer
  • AdresGezgini Etkinlikleri
  • Haberler
  • Satış ve Pazarlama
  • Sosyal Medya

Copyright © 2022 AdresGezgini | Tüm Hakları Saklıdır. Google Third-Party Policy / Disclosure Notice

  • 1906410
+

Başarılı

Yorumunuz başarılı şekilde eklendi. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız.

X

Başarısız

Yorum gönderilemedi. Lütfen boş alan bırakmayınız !